Internet es un concepto global, estamos de acuerdo, pero ¿ qué pasa cuando pretendemos exigir responsabilidad de servicio con una empresa que se encuentra a miles de kilómetros de nuestras necesidades, que nos atiende en un idioma diferente, con unas necesidades muy distintas tanto en sus formas como en su cultura….?

Tendemos a pensar ( o eso nos gustaría) que disponemos de un mercado mundial al que vender los productos gracias a internet, pero la realidad es que la inmensa mayoría de empresas poseemos clientes  locales, clientes  que pertenecen a nuestro ámbito cultural entre otras cosas porque son productos locales.

Entendámonos, local no significa que se limite a mi pueblo o ciudad, significa mi ámbito cultural, en algunos casos será España, en otros en español, en otros Valencia y en otros casos un entorno profesional, jugadores de rol, ámbitos científicos o temáticos….

Pondré un ejemplo:

- Las Alcachofas que se venden en alcachofadebenicarlo.com tienen un mercado nacional e incluso limitado a peninsular por la sencilla razón de que los costes se disparan para enviar unas alcachofas  a un hipotético cliente de por ejemplo Canarias.

- La Tienda Online de El Corte Inglés vende, y vende mucho, pero dudo que haya vendido una TV de plasma a ningún francés, ni italiano ni americano, seguramente ellos tengan sitios locales mejores donde les informen del producto, se lo adecúen a sus necesidades y se lo lleven a casa por menos dinero.

- Más sencillo aún resulta entender que es complicado vender kimonos japoneses en España con webs en Japonés, como mínimo el comprador querrá que se le explique en su idioma ( en el caso de que haya realmente mercado de kimonos en España).

En Infortelecom Hosting estamos apostando por esta línea, mercado local, en español. Nuestros clientes son atendidos de forma personalizada atendiendo a unas necesidades que entendemos por encontranos en su mismo mercado. Por supuesto tenemos clientes y usuarios de múlltiples nacionalidades y culturas, pero con indudables intereses en nuestro mercado, sino, no contratarían nuestros servicios que ofrecen precisamente este valor añadido.

Si pudiéramos ver un gráfico del número de clientes por superposición en un mapa veríamos como se distribuyen concéntricamente por cercanía y es que constantemente ganamos clientes por el boca-boca que nos referencian por nuestro buen servicio.

El Data Center de Infortelecom Hosting se encuentra en Valencia.

Algún día ya entraremos en otro tipo de valoraciones, no acbo de entender porqué defendemos la calidad de nuestros productos frente a fuertes competencias pero somos incapaces de comprar en local por el hipotético ahorro de unos céntimos. Quien apoya a su comunidad, se apoya así mismo, supongo que de ahí el éxito de las redes profesionales de contactos…pero eso será otro día.

 Comercio electrónico desde España con el exterior y viceversa:

• En el cuarto trimestre de 2008, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 1.248,7 millones de euros, un 22,2% más que en el mismo trimestre de 2007; con un total de 17,2 millones de operaciones.

• El volumen de negocio acumulado en el año 2008 del comercio electrónico en España, logró la cifra record de 5.183,8 millones de euros, registrando un crecimiento anual del 39%.

• El montante económico generado en el cuarto trimestre se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad: transporte aéreo (10,1%), marketing directo (9,7%), agencias de viaje y operadores turísticos (9,2%), juegos de azar y apuestas (7,1%), transporte terrestre de viajeros (6,5%), espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (5,9%), servicios legales, contabilidad y gestión (4,3%), educación (4,1%), electrodomésticos, radio, televisión y sonido (3,2%), y por último, ordenadores y programas informáticos (3,1%).

• En el cuarto trimestre de 2008, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 581,8 millones de euros, representando el 46,6% del importe total, con 8,2 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras se dirigió a la Unión Europea con 508,2 millones de euros (87,3%) y en menor medida a Estados Unidos con 42,1 millones (7,2%) y al área C.E.M.E.A. con 16,2 millones (3,1%).

• El importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web españoles fue de 146,9 millones de euros, lo que supuso un 11,8% del volumen de negocio total, con 1,9 millones de operaciones. Las transacciones procedentes de la Unión Europea representaron la mayor parte del importe del volumen de negocio (68,0%), con 99,8 millones de euros, seguidas de las procedentes de Estados Unidos (14,9%), con 21,8 millones de euros, situándose Asia-Pacífico en tercer lugar con 9,4 millones de euros (6,4%).

• Estas cifras situaron el saldo neto de volumen de negocio con el exterior en una cifra negativa de 434,9 millones de euros.

Comercio electrónico dentro de España:

• La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del país fue de 520,1 millones de euros, el 41,6% del importe total, con 7,1 millones de operaciones.

Hay 2 datos que creo importantes y llaman la atencioón, por una parte el alto volumen de negocio en crecimiento a nivel interno, 520 millones de Euros en productos de empresas españolas vendidos a españoles, lo que da idea del poder de este mercado.

Por otra parte, la balanza negativa de las compras hacia el exterior respecto a las que nos compran desde Europa y Estados Unidos principalmente. Esto nos indica el enorme potencial que tenemos de crecimiento, ya que claramente hay una demanda de productos que no ofrecemos aquí. En cualquier caso, ambos datos son una visión positiva del futuro del comercio electrónico.

Señores, pongámonos a trabajar, el mercado demanda nuestros productos.

La Naranja de Valencia es una web con tienda online de venta de Naranjas frescas.

Su valor diferencial se expresa en la frase “Del Naranjo a tu mesa en 24 horas”. Efectivamente, la Naranja se recoge directamente del naranjo por el productor y se envía a casa del cliente sin intermediarios ni manipulaciones. Esto nos asegura una Naranjas, frescas, naturales, dulces en su punto óptimo de maduración y en resumen, de gran calidad.

David Costa, el productor,  vino a vernos con el planteamiento de montar toda la estructura desde cero, el proyecto debía nacer buscando desde el dominio, desarrollo de web, tienda online, posicionamiento en buscadores (SEO) y campañas de marketing online (SEM).

Todo el proceso se realizó en tiempo record y de una forma muy fluida ya que David apostó decididamente desde el principio. Como consecuencia del conjunto de acciones y trabajos, los pedidos empezaron a entrar rápidamente, llegando incluso a sorprendernos el éxito tanto del producto en sí como del proyecto de venta online de Naranjas.

Actualmente estamos en período de ampliación y mejora de toda la estructura y sistemas de venta , asi como la mejora de los procesos de gestión de clientes.

A nivel de difusión y posicionamiento seguimos mejorando y actualizando las acciones y estamos priorizando la presencia en internet sobre los términos de búsqueda y conceptos que suponemos la gente emplea para encontrar el producto, entre los que están Naranjas, Comprar Naranjas, etc. Podéis consultar posicionamiento en estos enlaces; Naranjas, Comprar Naranjas .

Esperamos que estas actualizaciones redunden en el éxito del proyecto que trabajamos con mucha ilusión, puesto que es gratificante  no solo ver como los esfuerzos dan resultados sino trabajar con productos reales que nos dan un repiro de tanta virtualización.

Por supuesto, os invito a probarlas, las Naranjas están muy buenas.

Infortelecom Hosting se incluye como Consultora TIC dentro de los convenios del Ministerio de Industria y Comercio para el desarrollo del Plan Avanza con el objetivo de ayudar a las empresas y particulares a la integración y utilización de las nuevas tecnologias.

En infortelecom no sólo aportamos servicios de hosting sino también disponemos de un departamento en Consultoria TIC dónde se ofrece asesoramiento para empresas, pymes y particulares para ayudar en la implantación, adaptación y mejora (mayor rendimiento) de las nuevas tecnologías, principalmente la presencia y desarrollo de aplicaciones en internet.

Principales objetivos y actuaciones:

- Mejora de la competitividad de las empresas utilizando las nuevas tecnologias.

- Dotar de las herramientas necesarias para disponer de presencia web y/o utilización de aplicaciones web (página web corporativa, intranet, extranet), comunicaciones (herramientas de correo electrónico ), comercio electrónico (tiendas online).

- Implantación de las medidas de seguridad informática necesarias (Data Center, Backup Remoto, Backup PC Online, Certificados seguridad SSL)

- Asesoramiento en desarrollo y aplicaciones web según las necesidades de cada cliente.

- Máximo provecho y rendimiento a nivel de Marketing Online (SEO, SEM , e-mail marketing, web 2.0, correcto uso de las herramientas de hosting …)

- Adaptación a los dispositivos móviles (eventos, catálogos, aplicaciones, comunicación)

- Informatización de las empresas y pymes utilizando software de código abierto. (Software de gestión, Contabilidad, TPV, Gestión de almacén…)

Cualquier consulta ya sabéis cómo contactar con nosotros.